Trong hoạt dộng chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công là “bộ mặt” của chính quyền cơ sở, nơi tiếp nhận và giải quyết trực tiếp các thủ tục cho người dân, doanh nghiệp. Do đó, đội ngũ cán bộ làm việc tại đây không chỉ là người thực thi công vụ, mà còn là đại diện cho tinh thần phục vụ, sự chuyên nghiệp và hiệu quả cải cách hành chính.